Social-Media Management mit Swat.io

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Was ist Swat.io?

Mit der Software Swat.io könnt ihr euer gesamtes Social-Marketing und die damit verbundenen Workflows in einer Oberfläche organisieren. Lästige Logins in jede einzelne Social-Media-Plattform entfallen, Content Kalender in Excel Tabellen gehören der Vergangenheit an, ihr behaltet stets den Überblick und könnt das Monitoring von Schlagwörtern zu Themenbereichen und der eigenen Marke einrichten und dies in einem einzigen Software-Tool.

Die wichtigsten Funktionen von Swat.io

Swat.io unterteilt sich grob in drei Teilbereiche – Inbox, Publisher und Analytics. In diesen drei Bereichen kannst du als Community Manager oder Social-Media Verantwortlicher zahlreiche Kanäle organisieren, Postings erstellen, veröffentlichen und deine Aktivitäten analysieren.

 

Eine der Stärken von Swat.io liegt in der kollaborativen Vernetzung dieser Bereiche und der transparenten Weitergabe von Informationen sowie Aufgaben an die Teammitglieder. Wie bei anderen Anbietern auch, entfallen lästige Logins auf diversen Social-Media-Plattformen, denn über sogenannte Tokens wird jeder Social-Media-Kanal nur einmal mit Swat.io verknüpft und die entsprechenden Berechtigungen vergeben – und dann kann es auch schon losgehen.

 

Insbesondere der Analytics Bereich dürfte für alle Content Creator interessant sein. Nach dem Anlegen deiner Social-Media-Kanäle im Tool, kannst du Suchbegriffe eingeben, die das Tool dann für dich im Blick behält. In Statistiken und anschaulichen Grafiken werden dir verschiedene Metriken zur Auswertung bereitgestellt. In diesem Social-Media-Monitoring erhältst du bspw. für den Kanal LinkedIn die Werte zu Kommentaren, Interaktionen, Personen, Reichweite u.v.m

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Ein Tool für alle deine Social-Media-Kanäle

Mit Swat.io organisiert du dein Social-Media-Marketing und Communitymanagement auf den reichweitenstärksten Plattformen in nur einer Software.

Facebook, Instagram, Twitter YouTube, LinkedIn, WhatsApp, Pinterest, GoogleMyBusiness, TikTok und Swat.io Support Inbox Tool.

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Welche Funktionen bietet Swat.io?

Swat.io bietet Inbox, Publisher und Analytics Funktionen. In diesen Bereichen kann man als Community Manager oder Social-Media Verantwortlicher zahlreiche Kanäle organisieren, Postings erstellen, veröffentlichen und die Aktivitäten analysieren. Eine der Stärken von Swat.io ist die kollaborative Vernetzung dieser Bereiche und die transparente Weitergabe von Informationen sowie Aufgaben an die Teammitglieder. Insbesondere der Analytics Bereich bietet eine Möglichkeit für die Auswertung von Metriken.

Content Planung / Social-Media Publishing mit Swat.io

Einige Funktionen, die Swat.io für die Inhaltsplanung bereitstellt, sind:

 

  • Erstellung von rollenübergreifenden Social-Media-Kalendern
  • Planung von Beiträgen und deren Veröffentlichungszeiten
  • Erstellung von Inhaltsvorlagen mit Platzhalterfunktion
  • Möglichkeit, Inhalte auf mehrere Kanäle gleichzeitig hochzuladen

 

Mit der Swat.io Publisher Funktion organisierst du deine Beiträge und Postings. Im Content-Kalender kannst du dir dann deine geplanten Postings anzeigen lassen und übersichtlich organisieren. Zusätzlich kannst du dich und andere Teammitglieder mit der Erinnerungsfunktion benachrichtigen lassen, sobald das Posting veröffentlicht wurde. Das ist sehr komfortabel und praktisch. Eine Vorschau zeigt dir dein Posting, bevor du es für eine spätere Veröffentlichung abspeicherst. Arbeitet ihr in einem Team zusammen, kannst du wieder in der linken Seitenleiste nach “veröffentlicht” und “bereit” filtern und dir einen guten Überblick zu deinem Content-Kalender verschaffen.

 

Im Bereich Contentplanung bietet Swat.io sehr viele Möglichkeiten. Dort findet man Kanäle mit automatisierter Veröffentlichung von Inhalten wie Facebook, Instagram, LinkedIn-Seiten, LinkedIn-Profile, Twitter, YouTube. Diese kann man im Bereich „Hauptkanäle“ aufrufen. Um diese mit Swat.io zu verknüpfen, benötigt man lediglich die Zugangsdaten des eigenen Social-Media-Profils und kann dann Swat.io den direkten Zugriff auf das eigene Profil erteilen. 

 

Unter „Content-Planning“ kannst du dann Kanäle anlegen, die keine automatisierte Veröffentlichung zulassen wie WhatsApp*, Newsletter, Snapchat, Tumblr, Vimeo und Xing.(*für WhatsApp benötigst du einen aktiven Account bei messenger people, um diesen Kanal in deinen Swat.io Account zu integrieren)

5 Funktionen, die du an Swat.io Publisher lieben wirst:

  • Shortlinks
  • Bild Editor Funktion
  • Benachrichtigung für Advertiser
  • Konkurrenzanalyse mit Monitoring
  • Erstellen / Duplizieren / Editieren / Löschen von Posts

Community Management mit Swat.io

Das Swat.io Inbox-Dashboard gibt dir einen guten Überblick zu aktuellen Anfragen oder Erwähnungen über alle deine Kommunikationskanäle. Diese werden dir als Ticket in deiner Inbox angezeigt. Besonders für dich als Community-Manager ist dieser Bereich eine wichtige Schaltzentrale, um dir und deinem Team einen guten Überblick zu deiner Marke und deinen Aktivitäten zu verschaffen. In dieser Oberfläche kannst du dir und deinen Teammitgliedern diese Informationen als Task auch zur weiteren Bearbeitung oder einfach nur zur Information zuweisen. Geordnet nach Kanälen findest du in der Seitenleiste die Social-Media-Kanäle. Über Schlüsselwörter, die du je Kanal hinterlegen kannst, werden dir dann Beiträge als Ticket in deiner Inbox angezeigt. 

Besonderer Tipp für alle, die schon länger nach einem Tool suchen, mit dem sich in einer Oberfläche nicht nur Kommentare, sondern auch Bewertungen Monitoren lassen. Swat.io verfügt auch über eine Schnittstelle zu GoogleMyBusiness Bewertungen. Es ist zwar nicht möglich diese zu beantworten, aber in der Inbox werden alle Bewertungen als Notification gesammelt.

5 Funktionen, die du an Swat.io Inbox lieben wirst:

  • Mini CRM
  • Antwortvorlagen
  • Automatisierungen
  • Zuweisen / Archivieren / Markieren / Ignorieren
  • Antworten / Liken / Verstecken / Löschen / Blockieren / RT
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Social-Media-CRM mit Swat.io

Mit dieser Funktion in Swat.io Inbox kannst du die Interaktionen mit deinen Kunden auf verschiedenen Social-Media-Kanälen verfolgen, die Leistung der Social-Media-Kampagnen messen und die Zufriedenheit deiner Kunden beurteilen.

Einige der Funktionen, die Swat.io für Social-Media-CRM bereitstellt, sind:

 

  • Verfolgung und Analyse von Kundenfeedback auf Social-Media-Kanälen
  • Klassifizierung von Kundenkommentaren nach Themen
  • Einrichtung von Benachrichtigungen, um auf wichtige Kundenfeedbacks reagieren zu können
  • Erstellung von Berichten zur Leistung von Social-Media-Kampagnen
  • Zentrale Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle

Automatisierung mit Swat.io

Die Software bietet dir einige Möglichkeiten, um deine eigenen Workflows teilweise zu automatisieren. So kannst du beispielsweise über hinterlegte Tags und wenn-dann Bedingungen deine bevorzugten Kanäle automatisiert im Blick behalten. Aber nicht nur das, du kannst auch definieren und vorgeben, welche Postings eventuell direkt und mit welchem Textbaustein beantwortet werden. Dazu kannst du Platzhalter verwenden und Fülltexte hinterlegen, die dann auf ausgewählte Tags eine Aktion, bei Twitter bspw. ein Retweet, auslösen. Wenn du es wünschst, wirst du natürlich auch dazu über die Notifications benachrichtigt. Diese Funktionen ersparen dir viel Zeit und dein Team kann sich in der Zwischenzeit auf weitere wichtige Kommunikationskampagnen fokussieren.

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Web Monitoring / Social-Media Analytics mit Swat.io

Die Swat.io Analyticsoberfläche dient dir als Monitoring deiner Social-Media-Kanäle. Dort kannst du dir über verschiedene Zeitachsen die Veränderungen deiner Social-Media Aktivitäten auswerten. Dir stehen dazu verschiedene Filtermöglichkeiten je Social-Media-Kanal zur Verfügung wie Community, Content und Tags.

 

Mit dieser Funktion bietet Swat.io eine aufschlussreiche Datenanalyse, die es dir ermöglicht, Bewertungen durchzuführen, um beispielsweise zu bestimmen, welche Inhalte zu welchem Zeitpunkt auf welchem Kanal am besten funktioniert haben.

 

Besonders interessant ist die CRM-Funktion in diesem Kontext, die es dir ermöglicht, Kunden und Follower auf verschiedenen Kanälen mit unterschiedlichen Profilen zu identifizieren. Damit erhältst du ein Plattform übergreifendes System und behältst deine Fans immer im Blick.

 

Für dich und dein Team dürften insbesondere die detaillierten Analysemöglichkeiten und Auswertungen sehr interessant sein. Alle Daten zu Community, Inhalten, eigenen Tags, Tickets u.v.m lassen sich bequem exportieren, um diese zur weiteren Verwendung (bspw. in Präsentationen) für dein Team oder das Management. Damit du deine Daten auch in andere Systeme, zur weiteren Auswertung integrieren/importieren kannst, lassen sich alle Statistiken auch als Rohdaten exportieren.

Auch an Brandmanager und Marketingverantwortliche hat Swat.io gedacht und bietet die Auswertung von Nutzern via Sentimentanalyse und Personalstatistiken an. Somit identifizierst du Nutzer, die positiv oder negativ auf deine Marke, Produkte und Botschaften reagieren und bist in der Lage Markenbotschafter und „Trolle“ herauszufiltern.

5 Funktionen, die du an Swat.io Analytics lieben wirst:

  • Rohdatenexport
  • Sentiment Analyse
  • Community Stimmung
  • Markenbotschafter identifizieren
  • Ticket Statistiken

 

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Preise

Das Preismodell von Swat.io ist auf den ersten Blick nicht ganz so einfach zu verstehen. Dafür hat sich Swat.io aber eine sehr modulare Struktur überlegt, mit der du die Leistung deines Social-Media-Tools sehr gut selber bestimmen und nach deinen Anforderungen nutzen kannst.

Zunächst wählt man eine der drei verschiedenen Software-Varianten aus:

Inbox: Um Nachrichten, Kommentare und Follower im Blick zu behalten.

Publisher: Um Beiträge und Inhalte in den verknüpften Kanälen zu planen und automatisiert zu veröffentlichen.

Suite: Kombination von Inbox und Publisher als Komplettlösung.

Nun wählt man den gewünschten Plan oder Lizenzvertrag aus:

Basic: Standard Features der Module

Pro: Erweiterte Analytics Funktionen, Automatisierungen und Vorlagen

Enterprise: zusätzlicher priorisierter Kundensupport

 

Wichtig zu wissen: Für die weitere Preisgestaltung kommen die gewünschten User-Lizenzen hinzu und die Anzahl der zu verwaltenden Social-Media-Kanäle. Dadurch kannst du dieses Tool auf deine Bedürfnisse genauestens anpassen und erhältst ein maßgeschneidertes Social-Media-Marketing Tool.

Wenn du dir nicht ganz sicher bist, welches Modell für dich oder euch die geeignete Wahl ist, dann kannst du dir einen 21- tägigen Testzeitraum sichern und nach Herzenslust deine Community mit Beiträgen und Kommentaren erfreuen.

Swat.io Preise "Inbox" & "Publisher"

Preis "Inbox" Basic

35 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 5 € / zusätzlicher Kanal

+ 30 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Inbox" Pro

70 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 10 € / zusätzlicher Kanal

+ 60 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Inbox" Enterprise

Auf Anfrage

Preis "Publisher" Basic

35 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 5 € / zusätzlicher Kanal

+ 30 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Publisher" Pro

70 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 10 € / zusätzlicher Kanal

+ 60 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Publisher" Enterprise

Auf Anfrage

Swat.io Preise Komplettpaket "Suite"

Preis "Suite" Basic

56 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 9 € / zusätzlicher Kanal

+ 48 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Suite" Pro

112 € pro Monat = 1 Kanal / 1 Nutzer

+ 14 € / zusätzlicher Kanal

+ 96 € / zusätzlicher Nutzer

Preis "Suite" Enterprise

Auf Anfrage

Datenschutz

Swat.io speichert die Daten DSGVO-konform in zwei redundanten Datenzentren in Deutschland (Frankfurt) und in Österreich (Wien). Dabei werden die ISO/IEC 20000-1 zertifizierten IT Partner von Swat.io persönlich geprüft und selbstregulierend auditiert. Swat.io wirbt selber damit, dass Verwaltungen und Behörden die Software gerne einsetzen, somit ist ein professioneller Umgang mit dem geltenden EU-Datenschutzgesetz Grundvoraussetzung für Swat.io. 

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Kundensupport

Je nachdem, welches Paket du für dich und dein Team gebucht hast, erhältst du unterschiedliche Unterstützung vom Swat.io Support. Als Basic und Pro Kunde kannst du das Support-Team von Swat.io Mo. – Fr. in der Zeit von 8:00 – 18:00 Uhr erreichen. Als Enterprise Kunde steht dir ein priorisierter Support 7 Tage / Woche von 8:00 – 20:00 Uhr zur Verfügung.

 

Das Support-Team kannst du bequem per Telefon, Mail sowie per Live-Chat erreichen. Das Team von Swat.io ist auch in vielen sozialen Netzwerken aktiv, die du ebenfalls als Support-Kanal in Anspruch nehmen kannst. Als zusätzlicher Service ist der Zugang zu On-Demand Onboarding Videos für alle Pakete und Kunden verfügbar. Viele Fragen können dort eventuell schon geklärt werden.

 

Enterprise Kunden erhalten als zusätzlichen Bonus, einen Customer Sucess Manager an die Seite gestellt, sowie die Möglichkeit zu regelmäßigen Austauschterminen zur Unterstützung und strategischen Beratung. Alles in allem ein rundum durchdachter und gut funktionierender Service vom Basic bis hin zum Enterprise Kunden.

Wer sich jetzt schon ein Bild von der Qualität des Swat.io Support-Team machen möchte, kann auch einen Blick in das Swat.io Helpcenter werfen. Hier werden viele Fragen und Themen in über 100 Artikeln vom Team behandelt und beantwortet.

Fazit

Zusammenfassend kann ich euch das Tool Swat.io nur ans Herz legen, wenn ihr als Online Marketing Manager, Content Creator, Social-Media Manager oder Brandmanager tätig seid. Ihr erhaltet eine umfangreiche Tool-Box vollgepackt mit den besten Funktionen für euer Social-CRM-Management, Community Management, Social-Media-Marketing, Customer Care Management, eure Contentplanung und Content Publishing, sowie Monitoring und Listening. Swat.io bietet damit ein umfangreiches Bundle an Funktionen verschiedenster Martech Tools, vereint unter einem Dach, mit einer nutzerfreundlichen Oberfläche, einem tollen und engagierten Support-Team und das zu einem fairen Preis. Das neue Preismodell von Swat.io und die sehr individuelle Gestaltung des Funktionsumfangs lässt das Tool mit deinen Social-Media Aktivitäten und deinem Team skalieren.

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Jens Polomski Portrait

Über den Autor

Hey, ich bin Jens Polomski, Blogger, LinkedIn Content Creator und Online-Marketing Freelancer.

Hier dreht sich alles um den Einsatz der richtigen Tools für dein Marketing sowie aktuelle Themen rund zum Thema Online-Marketing.


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