Bist du auf der Suche nach einem leistungsstarken Tool, mit dem du die Kommunikation mit deinen Kunden verbessern und ihnen einen noch persönlicheren Service bieten kannst? Dann ist Userlike genau das Richtige für dich.
Mit einer beeindruckenden Palette an Funktionen ermöglicht dir Userlike eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und legt den Grundstein für eine engere Kundenbindung.
In diesem Artikel schauen wir uns die Software genauer an und finden heraus, für wen das Tool geeignet ist, was es kostet und was es alles kann.
Was ist Userlike?
Dahinter verbirgt sich eine Software für Live-Chat,Kunden-Messaging und Service-Automation mit Sitz in Köln. Mit der Software hast du eine zentrale Inbox. Hier kommen die Chats all deiner Messaging-Kanäle wie Website-ChatWhatsApp, Telegram, SMS und Co. an.
Von dort aus kannst du alle Nachrichten bequem bearbeiten. Die Website-Messenger-Funktion von Userlike lässt sich einfach in deine Website integrieren – dazu später mehr.
Du möchtest deine Kundenserviceprozesse automatisieren und Kosten sparen? Kein Problem. Dafür bietet dir Userlike den AI Automation Hub, mit dem du selbstlernende KI-Chatbots, intelligente FAQ-Seiten und/oder dynamische Kontaktformulare mit dem AI Automation Hub von Userlike erstellst.
Was kostet Userlike?
Das Chat- und KI-Unternehmen bietet dir eine Vielzahl von Abo-Modellen an. Grundsätzlich kannst du die Software 14 Tage lang kostenlos testen, ohne eine Kreditkarte hinterlegen zu müssen. Es fallen keine Einrichtungsgebühren an. Nach der Testphase wird dein Account automatisch in ein kostenloses Abonnement umgewandelt.
Die Free-Version bietet dir ein Chat-Widget und einen Operatorenplatz. Dafür stehen dir alle Basisfunktionen zur Verfügung: Website-Messenger, unbegrenzte Website-Implementierungen des Chat-Widgets, Messenger-Anpassungsmöglichkeiten, der Versand von Mediendateien sowie Feedback-Optionen. Du kannst eine unbegrenzte Anzahl von Konversationen über deinen Chat führen und eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten kann dich über deine Chatfunktion kontaktieren.
In der Team-Version kannst du bis zu vier Widgets einbinden und bis zu zwei Messaging-Apps verwenden. Mit einem kleinen Team von bis zu vier Personen lässt sich Userlike gut gemeinsam steuern. Zusätzlich zu den genannten Kernfunktionen und den weiteren Möglichkeiten der Free-Version erhältst du die Anruf-Funktion inklusive Screensharing und einen Basis-API-Zugang. Monatlich zahlst du 100 Euro. Wenn du alle zwei Jahre bezahlst, sind es nur 80 Euro pro Monat.
Kosten für kleine und große Unternehmen
Du möchtest Userlike für deine (größere) Firma nutzen? Dann schau dir die “Corporate”-Version an. Erhalte Zugang zu den Team- und Free-Features und freue dich auf zusätzliche, professionelle Power-Features. Dazu gehören der AI Automation Hub, die Erstellung oder Anbindung eines eigenen Chatbots und Analytics. Du zahlst 320 Euro pro Monat für diese Version, 290 Euro pro Monat bei einem Jahresvertrag und 256 Euro pro Monat bei einem Zweijahresvertrag.
Unternehmen, die noch mehr Flexibilität wünschen, werden wahrscheinlich nicht um die Flex-Version herumkommen. Alle oben genannten Funktionen sind in dieser Version enthalten. Zusätzlich erhalten Konzerne vollen Zugriff auf die Userlike-API, erweitertes Routing, professionelles Onboarding durch Userlike-Mitarbeiter sowie einen persönlichen Account Manager. Da diese Version an die Bedürfnisse des jeweiligen Konzerns angepasst wird, ist auf der Übersichtsseite kein Preis dafür angegeben. Eine Demo kann jedoch angefordert werden.
Wer sollte unbedingt einen Blick auf Userlike werfen?
Diese Frage ist durch die vielen verschiedenen Abo-Modelle eigentlich schon beantwortet. Grundsätzlich kann Userlike von jedem Unternehmen genutzt werden, da sich die Software flexibel an die Unternehmensgröße und individuellen Bedürfnisse und Ziele anpassen lässt.
Kleine und mittelständische Unternehmen können ebenso wie große Konzerne einen Blick auf Userlike werfen und es mit der Test- oder Free-Version ausprobieren, bevor sie sich für eines der größeren Modelle entscheiden.
Für welche Kanäle ist Userlike gedacht?
In der Software steckt sehr viel drin: Du hast die Wahl zwischen sechs verschiedenen Kanälen: Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. An einem siebten Kanal – die Integration von Instagram – arbeitet Userlike bereits (21.06.23). Lass uns einen Blick auf die beiden wichtigsten Kanäle werfen.
Der Userlike-Website-Messenger
Du kannst den Website-Messenger auf jeder Unterseite deiner Website integrieren und deinen Kunden so eine direkte Anlaufstelle bieten. Sie können dir jederzeit Fragen schicken und dich um Hilfe bitten. Da Chats sowohl synchron als auch asynchron geführt werden können, kannst du jederzeit flexibel antworten.. Bei Bedarf kannst du deinen Website-Messenger in einen Live-Chat verwandeln und sofort mit deinen Kunden in Kontakt treten.
Das Praktische an Userlike: Du kannst von einer zentralen Stelle aus arbeiten, während deine Kunden dich über verschiedene Kanäle erreichen können.
Darüber hinaus bietet dir der Website-Messenger zusätzliche Funktionen:
- Mit der Datenschutzeinwilligung vor dem Chat sorgst du für Transparenz und räumst Datenschutzbedenken deiner Kunden aus dem Weg.
- Im Registrierungsmodus müssen Kunden ihre Kontaktdaten hinterlassen, bevor sie einen Chat starten können. So kannst du bei jedem Chat wertvolle Leads und neue Kunden gewinnen.
- Mit der Gruppenauswahl kannst du Operatorengruppen erstellen oder Mitarbeitenden bestimmte Kenntnisse zuweisen. Das ermöglicht dir, Kunden mit nur einem Klick mit dem richtigen Ansprechpartner für ihr Anliegen zu verbinden. Versand von Medien-, Textdateien und Sprachnachrichten
- Feedback-Optionen nach dem Chat in Form von Umfragen und/oder Sternebewertungen
- Userlikes Website-Messenger lässt sich an das Design deiner Marke anpassen. Darunter zählen Hintergründe, Farben, Schriftarten, Textbausteine und den Button-Stil.
Der WhatsApp-Kanal
Eine der beliebtesten Messaging-Apps der Welt kann mit Userlike verknüpft werden. Dazu nutzt du die WhatsApp Business API. Damit erweiterst du deinen WhatsApp Business Account um zusätzliche Support- und Vertriebsfunktionen wie Analysen, Live-Übersetzung, Notizen, Routing, Status- und Themen-Tagging.
Mit den Chatbot-Funktionen von Userlike kannst du deine WhatsApp-Kommunikation teilweise automatisieren. Freue dich über die Rich-Media-Unterstützung, mit der du Bilder, Videos und andere Medientypen versenden kannst.
Userlikes WhatsApp Campaigns Feature ermöglicht dir, Kunden proaktiv persönliche und kreative WhatsApp-Marketing-Nachrichten zu senden. Informiere sie beispielsweise über deine neue Rabatt-Aktionen, verschicke Newsletter oder individuelle Coupon-Codes. Ab dem Team-Paket sind 1.000 WhatsApp-Unterhaltungen pro Monat inklusive, möchtest du unbegrenzt WhatsApp-Kampagnen versenden, kostet dich das monatlich 39€ zusätzlich zum aktuellen Paketpreis.
Auch um den Datenschutz brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Denn Userlike achtet auf DSGVO-Konformität: Alle Chat-Daten werden auf Servern in Deutschland mit zertifiziertem Hosting gesichert. Umfangreiche Datenschutzfunktionen bieten nicht nur Sicherheit für deine Kunden, sondern auch für dich und dein Unternehmen. Die Kommunikation läuft über verschlüsselte Verbindungen – Gespräche zwischen dir und deinen Kunden sind sicher.
Welche Funktionen hat Userlike?
Neben den vielen Kanälen, die du mit Userlike verknüpfen kannst, stehen dir auch zahlreiche Funktionen zur Verfügung, mit denen du ganz leicht deine Kommunikationskanäle managen und nutzen kannst.
Message Center
Das Message Center ermöglicht dir, alle Nachrichten deiner Kunden von einem zentralen Ort aus mit professionellen Servicefunktionen zu bearbeiten und zu organisieren. Damit der Support auch innerhalb deines Teams funktioniert, ermöglicht Userlike auch die Weiterleitungen des gesamten Chatverlaufs, sodass deine Kollegen keine Verständnisprobleme haben und euren Kunden weiterhelfen können.
Jedes Teammitglied hat seinen eigenen Posteingang, in dem es seine Konversationen verwalten kann. Nicht zugeordnete Nachrichten werden in der Team-Inbox abgelegt, auf die jeder Operator zugreifen kann. Die voreingestellte Anzahl an Chat-Slots definiert, wie viele Unterhaltungen ein Operator gleichzeitig führen kann, damit du die volle Kontrolle über die Auslastung im Team behälst.
Darüber hinaus speichert Userlike nicht nur die Gesprächsdaten, sondern auch weitere Details zu deinen Kunden und wandelt sie in Kontaktprofile innerhalb des Message Centers um. Dazu gehören der Name, die E-Mail-Adresse, und besuchte Seiten. Mit diesen Informationen kannst du dir ein besseres Bild von deinen Kunden machen und ihnen bei ihren Anliegen besser helfen.
Userlike ermöglicht dir auch die Erstellung von Nachrichtenvorlagen, sogenannten Chat-Makros, um Kundenanliegen schneller zu beantworten. Deine Kunden haben ein komplexes Thema? Dann könnt ihr gemeinsam vom Chat zum Audio/Video-Anruf inklusive Bildschirmfreigabe wechseln. So kann das Kundenproblem noch schneller gelöst werden.
Weitere nützliche Funktionen des Messager Centers
Für die Anfrage wird das eine oder andere Dokument benötigt? Oder dein Kunde muss für sein Problem Daten hochladen? Dann aktiviere in Userlike die Möglichkeit, Medien- und Text-Dateien hochzuladen. Diese Funktion kann sowohl von dir als auch von deinem Kunden genutzt werden.
Wie wäre es mit einem Benachrichtigungs-Workflow, der es dir erleichtert, wichtige Konversationen zu verfolgen? Bei Userlike kannst du wählen, ob du nur visuell oder akustisch über Neuigkeiten informiert werden möchtest.
Damit du trotz vieler Nachrichten nicht den Überblick verlierst, bietet Userlike zusätzliche Funktionen für mehr Übersicht und eine leichtere Organisation deines Messenger Centers. In einer übersichtlichen Tabelle kannst du die wichtigsten Konversationen bearbeiten. Intelligente Filter erleichtern dir die Suche nach bestimmten Konversationen. Bulk-Aktionen helfen dir, auch bei hohem Supportaufkommen den Überblick zu behalten.
AI Automation Hub: Chatbots und KI-Automatisierung
Userlikes AI Automation Hub macht die Software zu einer echten All-in-One-Lösung für Unternehmen. Dabei handelt es sich um eine zentrale Wissensdatenbank, die dir ermöglicht, deinen Kundenservice einfach und skalierbar mit künstlicher Intelligenz zu automatisieren.
Das No-Code-System ist vollständig vortrainiert und liefert sofortige Ergebnisse. Ganz ohne Programmierkentnisse erstellst du damit in Userlike KI-Chatbots, Smart-FAQs und dynamische Kontaktformularvorschläge.
Bei Userlike könnt ihr zwischen zwei KI-Chatbot-Systemen wählen: einem Chatbot mit der standardmäßigen Userlike-KI und der Kombination aus Userlike-KI mit GPT-4.
Der KI-Chatbot kann als erster Ansprechpartner für deine Kunden eingesetzt werden und führt dank Conversational AI natürliche Gespräche und entlastet dein Serviceteam. Du kannst den Bot im Live-Chat einsetzen und Messaging-Kanälen wie WhatsApp.
Der KI-Bot mit GPT-4-Integration basiert wie der erste Bot auf der Userlike-KI, erweitert seine Fähigkeiten allerdings durch die Integration des größten Large Language Models der Welt. So kann er Einträge der Wissensadatenbank kreativ kombinieren, um Kunden ganz individuelle Antworten zu geben. Selbst mehrere Fragen in einer Nachricht oder Folgefragen sind für diesen fortschrittlichen Bot kein Problem, da er in der Lage ist den Kontext der Unterhaltung zu berücksichtigen.
Mit intelligenten FAQ-Seiten erstellst du ein reaktionsschnelles Self-Service-Portal und bietest Kunden so rund um die Uhr die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Es schlägt Antworten bereits vor, während der Nutzer tippt; zusätzlich lässt es dich beliebte Suchbegriffe oder Trends ganz oben in der Liste anzeigen und unterstützt so dabei, die Kundenanfrage noch schneller zu beantworten.
Die Kontaktformular-Erweiterung arbeitet nach dem gleichen Prinzip: Auch hier schlägt die KI Kunden die Antwort auf ihre Anfrage vor, während sie das Kontaktformular ausfüllen. Das reduziert wiederkehrende Tickets und Chats deutlich, damit Servicemitarbeiter sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
Alle drei Module greifen auf die zentrale Wissendatenbank deines Unternehmens zurück – die als Herzstück des Hubs dient. Dadurch lernt das System fortlaufend mit jeder Kundenanfrage und liefert so immer genauere Ergebnisse.
Neben einem KI-Chatbot bietet dir Userlike in der entsprechenden Version auch Zugriff auf seine Chatbot-API. Damit kannst du einen deiner bestehenden Chatbots über eine HTTP-API mit Userlike verknüpfen.
Video-Anrufe
Nicht alle Probleme und Anliegen lassen sich per Chat klären. Gut, wenn du mit deinem Kunden einfach in einen Video-Chat inklusive Bildschirmfreigabe wechseln kannst. So lassen sich Probleme und Rückfragen noch schneller lösen oder letzte Zweifel zum Produkt aus dem Weg räumen.
Neben der Lösung komplexer Probleme lassen sich über einen Video-Anruf auch Produkte oder Dienstleistungen einfacher vorstellen. Zudem findet so ein persönlicher Kontakt auf Augenhöhe statt.
Damit der Operator sich auf den Video-Anruf mit dem Kunden konzentrieren kann, sorgt Userlike dafür, dass der Mitarbeiter keine eingehenden Chats erhält, sondern diese an verfügbare Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem können Anrufe nur von Mitarbeitern, nicht aber von Kunden gestartet werden.
Integrationsmöglichkeiten
Was wäre, wenn du Userlike nicht nur mit deinen Kommunikationskanälen, sondern auch mit deinem Workflow und somit mit anderen Tools verknüpfen könntest? Genau das ist über die vielen Integrationspartner auch mit der Software möglich.
Verbinde Analytics und CRMs wie Google Analytics, CapsuleCRM oder Freshdesk. Füge weitere Kommunikationskanäle wie Jira oder Slack hinzu. Nutze Schnittstellen zwischen Userlike und Trello, Shopify oder WordPress.
Wie kann dir Userlike helfen?
Alle vorgestellten Kanäle und Funktionen von Userlike sind beeindruckend. Aber was hat man davon, wenn man diese Software benutzt? Die folgenden Dinge:
- Du bietest ein besseres Kundenerlebnis. Du kannst den Website-Chat nutzen, um die Fragen deiner Kunden zu beantworten, ohne ihr Erlebnis zu unterbrechen.
- Du hast die Möglichkeit, mehr Leads zu generieren (wichtig für Marketing-, Verkaufs- und Vertriebsleiter). Du kannst deine Kunden in Echtzeit ansprechen, Zweifel ausräumen und so Kaufabbrüche reduzieren. Mit den Kundenprofilen von Userlike erfährst du schnell mehr über deine Kunden.
- Du hast die Möglichkeit, die Konversionsrate deiner Website zu verbessern. Mit dem Website-Chat und dem Smart FAQ kannst du schnell und einfach die Fragen deiner Kunden beantworten. Dabei entscheidest du, wie du mit deinen Kunden in Kontakt treten möchtest – wechsle bequem zwischen Chat und Video-Anruf. So lernen dich deine Kunden besser kennen.
- Erhöhe den durchschnittlichen Bestellwert deiner Kunden. Beeinflusse die Kaufentscheidung deiner Kunden. Deine Chatbots geben personalisierte Produktempfehlungen oder weiterführende Empfehlungen. Das kann den Bestellwert erhöhen.
- Reduziere deine Kosten für E-Mail, Telefon und andere Support-Services. Du kannst mehrere Kunden einfacher betreuen, Telefonkontakte reduzieren und dir die Arbeit mit Chat-Makros zusätzlich erleichtern.
- Lass dir von der Automatisierung helfen. Chatbots übernehmen den Erstkontakt und die Beantwortung häufiger und einfacher Fragen. Bei Bedarf leiten sie die Kunden an ihre menschlichen Kollegen weiter. So kannst du Support rund um die Uhr anbieten und musst dir keine Sorgen machen, dass du nicht allen Kunden helfen kannst.
- Verbessere deinen Einstellungsprozess (wichtig für Personalverantwortliche). Was hältst du davon, potenziellen Bewerbern eine direkte Kontaktmöglichkeit auf deiner Karriereseite anzubieten? Bewerber können dir direkt Fragen stellen. Du kannst Missverständnisse aus dem Weg räumen und dafür sorgen, dass sich Bewerber wieder bei dir melden.
- Gewinne das Vertrauen deiner Kundinnen und Kunden. Das Vertrauen wächst, wenn deine Betreuung besonders persönlich ist. Das erreichst du durch persönlichen Austausch oder Beratung am Bildschirm.
- Baue Nähe zu deinen Kunden auf. Erreiche und unterstütze deine Kunden dort, wo sie kommunizieren und sich häufig im Netz aufhalten. Mit Userlike bist du auf WhatsApp, Facebook Messenger, Threema, Telegram, deiner Website und bald auch auf Instagram erreichbar. Kunden werden dich häufiger kontaktieren, wenn sie wissen, wo sie dich zuverlässig erreichen können.
Wofür habe ich Userlike ausprobiert?
Userlike habe ich mir für zwei Anwendungsmöglichkeiten genauer angesehen: den Website-Messenger und die WhatsApp-Business-Verknüpfung. Zwei Kommunikationskanäle, von denen ich weiß, dass sie sehr häufig und gerne genutzt werden.
Der Website-Messenger von Userlike
Wer schon einmal eine Chat-Funktion auf seine Website integriert hat, weiß, wie kompliziert der Prozess sein kann – schließlich müssen Chat und Website-CMS gut miteinander verknüpfbar sein.
Wie du das bei Userlike herausfindest? Ganz einfach: über den Userlike Guide. Dort findest du eine Übersicht über alle Möglichkeiten, mit denen du deine Website mit dem Website-Messenger verknüpfen kannst:
Mein Tipp: Schau dir die Seite vor der Verknüpfung an, wenn du dir unsicher bist, wie du vorgehen sollst. Ich habe zu Testzwecken den Website-Messenger mit WordPress verknüpft:
1. Auf die WordPress Plugin-Übersichtsseite gehen
Du startest tatsächlich nicht im Userlike-Account, sondern loggst dich in dein WordPress-CMS ein und navigierst dort auf die Plugin-Übersichtsseite. Dort klickst du auf installieren.
2. Userlike-Plugin suchen
Es reicht völlig aus, wenn du auf der folgenden Seite oben rechts in die Suche “Userlike” eingibst. Das Plugin sollte dir sofort angezeigt werden. Klicke auf installieren
3. Userlike-Widget-Key eingeben
Nach der Installation wird dir sofort auffallen, dass der Userlike-Website-Messenger unten rechts bereits zu sehen ist. Doch funktionieren tut er noch nicht. Dafür musst du auf der Userlike-Plugin-Seite in WordPress noch deinen Userlike-Widget-Key eingeben.
Den Key findest du in deinem Userlike-Account unter Kanäle > Website-Widgets > Installieren (ganz rechts) > Dropdown Menü > Anmeldedaten für Apps. Ein wenig versteckt, aber mit etwas Geduld zu finden.
4. Überprüfe die Verknüpfung
Um herauszufinden, ob alles funktioniert hat, meldest du dich jetzt in deinem Userlike-Account an. Dort wählst du den Bereich Kanäle > Website-Widgets an. Dort sollte dann die Verknüpfung hinterlegt sein. Wenn du bei Status “OK” siehst, hat alles geklappt.
Ein Blick in das Message-Center bestätigt dir ebenfalls, dass die Verknüpfung funktioniert. Das erkennst du daran, dass ein kleiner grüner Punkt neben deinem Avatar unten links zu erkennen ist und der darüberliegende Regler auf “online” steht.
Meiner Meinung nach geht die Installation eines Website-Messengers kaum einfacher – auch, wenn du den Widget-Key etwas suchen musst. 😉
Die Verknüpfung von Userlike mit WhatsApp Business
Verläuft das Verbinden von Userlike mit einem Messenger genauso leicht? Nicht ganz. Bevor du deinen WhatsApp-Business-Account mit Userlike verknüpfen kannst, musst du ein paar Anforderungen erfüllen. Das klingt allerdings komplizierter als es ist.
Für die Verknüpfung musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Stelle Informationen über deine geplante Nutzung von WhatsApp und die Einrichtung bereit. Userlike arbeitet mit zertifizierten Partnern und damit offiziellen Business Solution Providern zusammen. Diese übernehmen für dich die Kommunikation mit Facebook und stellen die notwendigen Dokumente zur Verfügung.
- Außerdem benötigst du eine Telefonnummer, die noch nicht für den Kundenservice über WhatsApp Business genutzt wird. Zwar ist es möglich, eine Telefonnummer zu importieren, doch musst du dann das zugehörige Konto löschen, bevor du mit der API-Installation beginnen kannst. Wenn die API bereits aktiv ist, kannst du den Business Solution Provider einfach wechseln.
- Natürlich gibt es auch einige Richtlinien von Facebook, die du annehmen musst. Dazu zählen die WhatsApp Business Solution Terms. Halte die WhatsApp Commerce Policy ein und achte darauf, dass du mit der WhatsApp Business Policy übereinstimmst.
- Hilfreich ist es zudem, wenn du schon über einen verifizierten Business Manager Account auf Facebook verfügst. Das kann den gesamten Prozess deutlich beschleunigen. Dein Account wurde noch nicht verifiziert? Dann kannst du die Verifizierung während des Einreichungsprozesses abschließen.
Du erfüllst alle Voraussetzungen und der WhatsApp-Partner hat sich um die zuvor genannten Schritte gekümmert? Super. Dann bekommst du vom Partner alle Informationen, die du brauchst, um Userlike mit der WhatsApp Business API zu verbinden.
Grundsätzlich gehst du bei der Verknüpfung von Software und Messenger-App etwa so vor:
- Du musst für jede WhatsApp-Business-Nummer, die du mit Userlike verknüpfen willst, einen WhatsApp-Kanal erstellen. Einen neuen WhatsApp-Kanal fügst du in deinem Userlike-Account unter Kanäle > Messaging Apps hinzu. Hier findest du den Reiter “WhatsApp Business”. In diesem Reiter steht dann +“WhatsApp-Kanal hinzufügen”.
- Beim Einrichten des Kanals musst du den Kanalnamen, der für deine Kontakte nicht sichtbar ist, und den API-Schlüssel angeben. Der Schlüssel erlaubt es Userlike, auf deine WhatsApp Business API zuzugreifen. Nur so kannst du später mit der Software Nachrichten über dein Message-Center senden und empfangen. Den API-Schlüssel bekommst du vom WhatsApp-Partner nach der Verifizierung. Also checke die Informationen gründlich, wenn du sie erhältst. Daneben gibt es noch eine Reihe von Feldern, in denen du grundlegende Informationen zu deinem Unternehmen hinterlegen kannst.
- Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, klickst du auf “Kanal erstellen”. Im nächsten Schritt stellt Userlike die Verbindungen zur WhatsApp Business API her. Wenn diese erfolgreich hergestellt wurde, ist dein Kanal fertig eingerichtet. Es sollte dann kein Problem sein, WhatsApp Nachrichten in Userlike zu erhalten.
Die Verknüpfung einer Messaging-App wie WhatsApp Business mit Userlike sieht kompliziert aus. Doch wie du jetzt weißt, musst du dich um den komplizierten Teil nicht selbst kümmern. Das übernimmt ein zertifizierter WhatsApp-Partner für dich. Alles, was du im Grunde tun musst, ist das Formular von Userlike an der richtigen Stelle mit den verlangten Informationen auszufüllen. In der Regel klappt das gut. Weitere Hinweise zur Vorgehensweise findest du auch bei Userlike.
Fazit: Userlike ist als Live-Chat und KI-Lösung mehr als einen Blick wert
Userlike bietet eine beeindruckende Palette an Funktionen, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern und ihnen einen persönlicheren Service zu bieten. Mit Live-Chat und KI-Software ermöglicht Userlike eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und schafft die Grundlage für eine engere Kundenbindung. Du solltest Userlike auf jeden Fall in Betracht ziehen, wenn du dein Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben und die Interaktion mit deinen Kunden verbessern möchtest.
Außerdem bietet Userlike regelmäßige Updates und Verbesserungen, sodass du immer von den neuesten Entwicklungen in der Kundenkommunikation profitieren kannst. Die intuitive Benutzeroberfläche von Userlike erleichtert sowohl dir als Kundendienstmitarbeiter als auch deinen Kunden die Nutzung des Live-Chats, was zu einer reibungslosen und effektiven Kommunikation führt.
Durch die nahtlose Integration von Userlike in deine bestehenden CRM- und Helpdesk-Systeme kannst du Daten und Informationen problemlos austauschen, um ein ganzheitliches Bild deiner Kunden zu erhalten und einen personalisierten Service zu gewährleisten.
