In der digitalen Geschäftswelt können wirklich effiziente und intelligente Chatbots entscheidend für mehr Produktivität und Erfolg beitragen. In dieser Case Study zeigen wir, wie unser KI-gestützter Chatbot, der nahtlos in HubSpot integriert ist, nicht nur die Kundenerfahrung verbessert, sondern auch interne Prozesse optimiert.
📖 Inhaltsverzeichnis
Problem: Chatbots sind oft nicht "schlau" genug
Einerseits nutzen viele KI-Chatbots ihr internes Wissen nicht effizient genug aus. Dies führt dazu, dass sie oft nur eine schlechte bis durchschnittliche Kundenerfahrung bieten. Anstatt präzise und relevante Informationen bereitzustellen, liefern sie Antworten, die für den Nutzer wenig Mehrwert bieten. Dies kann dazu führen, dass Kunden frustriert sind und sich anderweitig umsehen, wodurch viele potenzielle Leads und Geschäftsmöglichkeiten verloren gehen. Ein gut durchdachter Ansatz in Form einer KI-Strategie kann hier Abhilfe schaffen. Gleichzeitig stellt das Follow-up nach einem Chat für Unternehmen eine Herausforderung dar. Anstatt dass Prozesse automatisiert ablaufen, müssen Inhalte und Aufgaben oft manuell aufbereitet und weitergeleitet werden. Dies kann beispielsweise das Weiterleiten von Kundenanfragen an den Vertrieb oder das Erfassen von Kundeninformationen für zukünftige Marketingaktionen beinhalten.
Dieser manuelle Aufwand bedeutet nicht nur einen erhöhten Zeitaufwand, sondern auch höhere Kosten für Unternehmen. Es ist daher essenziell, dass KI-Chatbots effizienter und zielgerichteter eingesetzt werden, um sowohl die Kundenzufriedenheit zu erhöhen als auch interne Ressourcen optimal zu nutzen.
Die Lösung: GPT-4 Chatbot mit HubSpot Anbindung
Ein visuell ansprechender, GPT-4 32K gestützter Chatbot mit automatisierter Anbindung an die HubSpot API. Der Chatbot wird mit einem großen Pool an Firmenwissen gespeist und findet automatisch relevante Antworten. Der Bot kann dabei auch aktuelle Inhalte wie YouTube-Videos oder Google Maps Karten problemlos einbinden. Ebenso werden Kontaktdaten direkt über die HubSpot API an HubSpot übergeben. Ebenso werden automatisiert relevante Aufgaben (z.B. ein Follow-up durch den Vertrieb) erstellt und entsprechenden Personen automatisch zugewiesen.
Echter Business Impact
Durch die Implementierung unseres KI-gestützten Chatbots konnten Unternehmen beeindruckende Ergebnisse erzielen: Die Anzahl der Leads, die direkt aus dem Chatbot generiert wurden, hat sich verdreifacht. Aber das ist noch nicht alles. Die Nachbereitungsprozesse wurden erheblich gestrafft, wodurch eine Zeitersparnis von 40% erzielt wurde. Zusätzlich stieg die Abschlusswahrscheinlichkeit der Deals um bemerkenswerte 20%. Diese Zahlen verdeutlichen nicht nur die Effektivität unserer Lösung, sondern auch den signifikanten Mehrwert, den KI für ein Unternehmen bringen kann.
Technologie
Chatbot auf Inertia.js/Laravel-Basis, KI via Azure OpenAI GPT-4 32K, Synchronisierung mit der HubSpot API. Wahlweise können auch Serverstandorte von Microsoft Azure in Europa genutzt werden (z.B. France-Central), um DSGVO-Themen zu adressieren.
Besonderheiten
Voll automatisierte Synchronisierung zwischen Chatbot, Azure OpenAI GPT-4 32K und der HubSpot API. Auch weitere CRM-Systeme können angebunden werden.
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